نسعى في نكهة ولمسة | Taste & Touch إلى تقديم منتجات عالية الجودة، ونحرص على رضا عملائنا. وفي حال واجهتك أي مشكلة في الطلب، يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
نظرًا لأن منتجات القهوة تُعد من المواد الغذائية، فلا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد تجهيزها أو شحنها أو استلامها، حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات، إلا في الحالات التالية:
يشترط التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي.
جميع الأكواب، والتمبلرات، والهدايا، والمنتجات التي يتم تصميمها أو طباعتها حسب طلب العميل لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد بدء تنفيذ الطلب، إلا في الحالات التالية:
ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي أخطاء ناتجة عن البيانات أو الأسماء أو النصوص التي أدخلها العميل أو وافق عليها قبل التنفيذ.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو طباعته.
أما بعد بدء تجهيز الطلب أو تنفيذه أو تسليمه لشركة الشحن، فلا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد قيمته، خصوصًا في المنتجات المصنوعة أو المطبوعة حسب الطلب.
إذا كان المنتج غير مخصص ولم يتم استخدامه، فيمكن طلب استبداله أو استرجاعه خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
ويتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن السبب خطأ من المتجر.
في حال وصول الطلب متضررًا، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلامه، مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي.
سيتم دراسة الحالة، وفي حال ثبوت أن الضرر ناتج عن الشحن أو عن خطأ من المتجر، سيتم تعويض العميل أو استبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية.
في حال رفض العميل استلام الطلب، أو تعذر تسليمه بسبب عدم الرد على شركة الشحن، أو إدخال عنوان أو رقم جوال غير صحيح، أو أي سبب يعود للعميل أدى إلى إعادة الشحنة إلى المتجر:
عند الموافقة على طلب الاسترجاع وفق هذه السياسة، يتم إعادة المبلغ المستحق إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة، أو بالطريقة التي يعتمدها المتجر، وذلك خلال المدة المحددة من مزود خدمة الدفع.
لأي استفسار أو طلب يتعلق بالاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة اتصل بنا، وسنعمل على خدمتكم في أسرع وقت ممكن.
يحتفظ متجر نكهة ولمسة بحقه في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا تنطبق عليه الشروط الواردة في هذه السياسة، وذلك بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
