سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Taste & Touch | نكهة ولمسة نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة. وإذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يسعدنا مساعدتك وإيجاد الحل المناسب في أسرع وقت.
أولًا: سياسة الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر.
- أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات إن وجدت.
- يحتفظ المتجر بحقه في معاينة المنتج قبل الموافقة على طلب الاستبدال.
رسوم الاستبدال
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال إذا كان السبب لا يتعلق بخطأ من المتجر.
- في حال كان الاستبدال بسبب عيب مصنعي أو وصول منتج غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والاستبدال.
المنتجات غير القابلة للاستبدال
لا يشمل الاستبدال الحالات التالية:
- المنتجات المصممة أو المطبوعة أو المخصصة حسب طلب العميل (مثل الأكواب المخصصة والأسماء والتصاميم الخاصة)، إلا إذا كان بها عيب مصنعي أو خطأ في التنفيذ من قبل المتجر.
- القهوة المختصة والمنتجات الغذائية بعد استلامها، حفاظًا على معايير الجودة والسلامة.
- المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو الغسيل أو الكسر أو التلف بعد الاستلام.
- المنتجات التي تم طلب استبدالها بعد انتهاء مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون داخل تغليفه الأصلي.
- أن تتم معاينة المنتج والموافقة على طلب الاسترجاع.
رسوم الاسترجاع
- يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع إذا لم يكن هناك خطأ من المتجر.
- في حال كان سبب الاسترجاع وجود عيب مصنعي أو وصول منتج مختلف عن الطلب، يتحمل المتجر جميع التكاليف ويتم إعادة المبلغ كاملًا.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع:
- المنتجات المصممة أو المطبوعة أو المخصصة حسب طلب العميل.
- القهوة المختصة والمنتجات الغذائية بعد شحنها أو استلامها.
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم طلب استرجاعها بعد انتهاء مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصلك المنتج تالفًا، أو تعرض للكسر أثناء الشحن، أو استلمت منتجًا مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- صور للتغليف الخارجي والداخلي.
سيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، سواء بإرسال بديل أو استرجاع المبلغ، دون أي تكلفة إضافية على العميل.
استرداد المبالغ
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال الفترة التي يحددها مزود خدمة الدفع أو البنك.
خدمة العملاء
إذا احتجت إلى أي مساعدة بخصوص طلبك، يسعد فريق Taste & Touch | نكهة ولمسة بخدمتك عبر قنوات التواصل الرسمية، وسنعمل دائمًا على إيجاد أفضل حل يضمن رضاك.
